Nouvo rechèch mondyal ki soti nan DHL Supply Chain pami moun k ap pran desizyon e-komès nan biznis an detay ak machandiz konsomatè revele ke ogmantasyon nan retounen ap mennen yon gwo re-evalyasyon politik ak pwosesis. Prèske mwatye nan biznis yo te fè sondaj yo ap konsidere chanjman nan pwosesis tretman retounen yo diminye pri a ak enpak anviwònman an nan retounen yo.
Pwosesis jere retounen ki pa fèt pou gwo volim aktyèl yo se yon gwo sous defi a. Machann yo ap lite pou trete ak ekstrè valè maksimòm nan atik yo retounen yo ki mennen ale nan pèt finansye ak dechè nan anviwònman an. Dapre rechèch la, 17 pousan nan biznis yo ap vire nan jete kòm metòd prensipal yo pou manyen atik retounen yo ki pa ke yo te restorke ak vann.
Ak retounen ogmante an mwayèn 19 pousan nan de dènye ane yo, enflasyon ki sot pase a ap lakòz biznis enkyetid ak akselere bezwen an pou chanjman.
Yon mank de entegrasyon ant e-commerce ak lòt chanèl ap vin pi grav pwoblèm nan kòm li diminye fason yo nan ki atik retounen yo ka restorke ak revann. Desine pwodwi koule ak sik nan fason ki pi efikas, ak zanmitay anviwònman an se kle pou abòde defi sa a. Kapasite DHL pou jere retounen nan omnicanal rasanble retounen nan tout sous ak sistèm retounen dijital li a pèmèt kòlèg li yo 'klase' atik yo pou detèmine pi bon fason pou okipe pwodwi a, kit se repwodwi a tout pri oswa yon pousantaj rabè, repare, revann sou yon mache segondè oswa resiklaj. Lè sa a, DHL gen kapasite pou byen jere machandiz yo atravè chak wout, soti nan reparasyon espesyalis rive nan don charitab.
Pandan ke fado finansye a nan retounen yo te santi yo pi grav akòz enstabilite ekonomik mondyal, enkyetid anviwònman an rete youn nan prensipal chofè yo pou chanjman. Yon tyè nan biznis te deklare ke yo deja kalkile emisyon kabòn ki asosye ak retounen ak menm kantite plan yo kòmanse fè sa. Anplis de sa, prèske nèf sou dis détaillants gen plan oswa objektif pou diminye emisyon kabòn ki asosye ak retounen.
Ansanm ak gade nan tretman retounen, biznis yo ap eksplore itilizasyon teknoloji pou diminye volim tankou chanm ekipman vityèl. Pandan se tan, anpil biznis ap konsidere chanjman nan politik retounen kliyan yo ak yon ka nan moun ki sondaj eksplore chaj pou retounen yo pa fè nan magazen an. Sepandan, chanjman sa yo ap apwoche ak prekosyon akòz enkyetid yo ta ka afekte kliyan yo.
Nabil Malouli, Senior VP E-commerce & Returns Global, DHL Supply Chain, te di: "Nou te rive nan yon pwen baskile nan retounen tou de finansyèman ak anviwònman an, ak détaillants yo gen rezon pou egzamine pwosesis retounen aktyèl yo ak ranvèse.chèn ekipman yo. Rechèch nou yo montre ke eksperyans kliyan rete nimewo en priyorite pou détaillants, men sa pa oblije sakrifye ak chanjman dramatik nan politik retounen yo. Fason inovatif pou diminye volim an jeneral, konbine kapasite pou jere retounen ki pi sofistike pèmèt détaillants ofri ranbousman pi rapid, byen vit restock nan plizyè chanèl, repare pou revann, epi resikle yon fason responsab. Amelyorasyon tankou sa yo gen potansyèl pou ogmante revni epi redwi fatra, pandan y ap amelyore eksperyans kliyan an jeneral."
Ou ka jwenn rezilta rechèch konplè yoisit la. Tout figi yo soti nan yon sondaj endistri YouGov te fè nan mwa mas 2023 sou 1,059 moun k ap pran desizyon nan komès e-commerce sou 5 mache: Etazini, UK, Almay, Japon ak Meksik.
Konklizyon kle:
• Pandan de dènye ane yo, retounen yo te ogmante an mwayèn 19 pousan
• 54 pousan nan biznis yo gen enkyetid sou pri a nan retounen yo
• 91 pousan di enflasyon ap mennen nan re-evalyasyon pwosesis ak politik retounen yo
• 42 pousan ap konsidere chanjman nan politik retounen kliyan yo
• 47 pousan ap konsidere chanjman nan pwosesis pou yo jere retounen yo
• 40 pousan vle diminye volim retounen yo jete
• 29 pousan kounye a kalkile emisyon kabòn ki asosye ak retounen, 32 pousan planifye pou kòmanse fè sa.
• 40 pousan gen plan pou envesti nan nenpòt automatisation ak robotics pou amelyore pwogrè e-commerce ak pwosesis retounen.
• 57 pousan ap envesti oswa planifye pou yo envesti nan inisyativ teknoloji pou diminye volim ranbousman tankou chanm vityèl fitting
• 41 pousan nan retounen e-commerce biznis yo pa entegre ak chanèl ki pa e-commerce
• 23 pousan ap planifye pou prezante frè pou retounen ki pa fèt nan magazen
• 44 pousan ap konsidere plan pou diminye delè kliyan yo ka retounen atik yo
• 46 pousan gen enkyetid ke chanjman nan politik retounen yo ka gen enpak sou lwayote kliyan yo
• 58 pousan vle kapab ofri ranbousman pi rapid
• Pou diminye enpak finansye retounen, pi gwo priyorite yo se (nan lòd):
. Diminye volim nan retounen
. Pi vit pwosesis nan retounen
. Diminye delè nan ki retounen yo ka fè
• 72 pousan kwè ke bay konsomatè yo plizyè opsyon retounen (depoze, koleksyon elatriye) se pozitif pou lwayote kliyan.
