Inovasyon ak konsepsyon eksperyans kliyan nan EP&PS

 

Konferans Ewopeyen Post & Parcel Services (EP&PS) nan Amstèdam te fini yè ak yon tèm konferans nan "Inovasyon nan konsantre: tandans nan lavni nan sèvis lapòs ak livrezon", mwen te pike ratrape ak Alex van Winckel ak Markus Sekula, konsiltan. pou Divizyon Lojistik INFORM ki te asiste evènman an, pou mande yo pataje lide yo.

 

Ki sa ki te prensipal yo nan konferans EP&PS ane sa a?

De tèm reverbere pandan tout konferans lan: konsepsyon eksperyans kliyan ak inovasyon teknolojik kòm yon pèmèt biznis. Prezantasyon yo ak ekspè nou te angaje ak pandan tout konferans lan te kontinye ap tounen nan konsepsyon pwodwi ak sèvis nan atant kliyan an. Kòm kliyan nan endistri a, li se entérésan wè gwo jwè yo pran yon View konsa itilizatè-santre nan tan kap vini an nan biznis yo.

 

Nou te espere wè inovasyon teknolojik nan konferans lan, epi nou pa te kite desann. Teknoloji soutni prèske chak prezantasyon. Li te mennen lakay enpòtans avansman teknolojik nan tou de biznis ak mache konsomatè yo. Li te byen klè tou ki jan, de pli zan pli, teknoloji nan lavi pèsonèl nou (konsomatè) yo toujou konekte ak mond biznis la.

 

Ki kèk egzanp sou fason konsepsyon eksperyans kliyan ap kondwi sèvis ak inovasyon pwodwi?

Konsepsyon eksperyans kliyan se yon chanjman ki afekte biznis nan prèske tout endistri atravè mond lan. Ou ta ka diskite ke li te sèlman yon kesyon de tan anvan endistri pasèl la adapte li. Nan nwayo li yo, eksperyans kliyan yo kapab kounye a mezire ak analize nan fason ki pa t posib senk oswa dis ane de sa. Bouk fidbak konstan sa a, pwen done ki vin apre yo, ak entèlijans biznis konbine pou anrichi pwosesis konsepsyon pwodwi ak sèvis yo. Pli lwen, chanjman sa a nan panse rekonèt ke lè kliyan genyen, se konsa biznis.

 

Te gen kèk prezantasyon ki te atire atansyon konsèp sa a pou nou: prezantasyon SingPost sou e-commerce nan Lès la, Fietskoeriers.nl repanse prezantasyon dènye kilomèt ak prezantasyon Omniva ki enkli yon pòsyon sou kazye pasèl yo. Chak nan sa yo mete aksan sou ki jan atansyon atansyon nan kliyan an fòtman enfliyanse sèvis yo ak konsepsyon pwodwi yo.

 

Nan ka SingPost la, yo te prezante yon etid ka trè enteresan sou fason yo te vin anpil patisipe nan pwosesis kliyan an fè fas a pou gwo kliyan yo. Sa a, nan vire, elimine pwosesis mitan moun, diminye depans ak amelyore kalite. Sa yo te mennen nan amelyorasyon mezire nan satisfaksyon kliyan epi li te amelyore eksperyans nan ak sèvis pou tout moun.

 

Prezantasyon Fietskoeriers.nl te fouye nan inovasyon nan livrezon dènye kilomèt lè l sèvi avèk bisiklèt konbine avèk teknoloji pou pèmèt eksperyans livrezon amelyore bay kliyan yo. Nan egzanp yo, livrezon ka fèt nan yon kote dinamik, sa vle di kliyan pa ta oblije rete tann lakay yo pou resevwa pakè.

 

Olye de sa, yo te ka kontinye ak lavi yo epi yo gen pakè vin jwenn yo nenpòt kote yo ta ka. Finalman, prezantasyon Omniva a te gen ladann yon eleman nan ogmante itilizasyon teknoloji kazye pasèl yo. Nan Almay, demann te ralanti pou grandi, paske si ou pa lakay ou, li trè komen pou pasèl yo rete ak vwazen ou. Sepandan, pandan prezantasyon yo, yo fè remake ke sa a pa komen nan pifò kilti. Gade nan atant kiltirèl kliyan an enfliyanse konsepsyon sèvis yon operatè pasèl nan espas kazye a.

 

Ki inovasyon teknolojik ou te wè?

Yon ekspresyon komen nan konferans lan se ke smartphones nou yo se telekomande yo nan lavi nou. Nou ap viv nan yon tan kote teknoloji te evolye nan yon enabler nan vwayaj la eksperyans kliyan epi li pa destinasyon an eksperyans nan tèt li. Livrezon bisiklèt dènye kilomèt Fietskoeriers.nl a se yon bon egzanp - se tout antrepriz la soutni pa teknoloji.

 

Gen teknoloji nan yon app (oswa koòdone) ki pèmèt Fietskoeriers.nl ak kliyan li yo kominike kote ak fenèt livrezon avèk presizyon e san dout, yon sistèm optimize konplèks nan back-end crunching tout done yo rale sèvis sa a. Nimewo a absoli nan pati k ap deplase nan egzanp sa a fè li yon chèf teknolojik. Men, jwèt final la se yon eksperyans kliyan amelyore alantou livrezon pasèl - sa vle di, teknoloji=pèmèt pasif, pa eksperyans la.

 

Yon lòt inovasyon teknolojik remakab se prezantasyon what3words te bay sou livrezon yon sistèm adrese globalman (ou dwe bay teknoloji yo yon ale, nou gen twa mo pou ou: wise.zwar.wirkung). Konpleksite nan sa yo te bati, nan yon nivo teknolojik ta enpresyonan poukont li; sepandan, senplisite a li delivre lè yo konpare ak sistèm adrès aktyèl yo succinctly pwisan - li se gayan an reyèl inovatè nan liv nou an.

 

Ki pi gwo defi endistri pasèl la toujou ap fè fas a?

Swiv done gwo; mond lan se pike pou avanse pou pi soti nan done gwo nan entèlijans atifisyèl ane sa a. Men, adopsyon de gwo done nan biznis ak endistri toujou modere nan pi bon. Anplis de sa, gwo done ak entèlijans biznis se yon bagay - operasyon sa yo se yon lòt. San aksyon, gwo done ak apèsi li ka bay yo se jis graf anpenpan ou montre nan reyinyon konsèy la.