Poukisa konpayi CPG ak détaillants dwe abòde diferans ki genyen nan transfòmasyon dijital yo

 

Milenè yo kòm yon gwoup konsomatè yo espere depanse $ 10 billions pandan tout lavi yo nan USA a sèlman.

Avèk eksperyans kliyan espere depase pri ak pwodwi kòm diferansye mak kle nan 2025, konpayi machandiz pake konsomatè yo (CPG) yo te rapid yo devlope ak aplike transfòmasyon dijital pou eksperyans kliyan eksepsyonèl.

 

Konsantre a tonbe sou pwen kontak sou entènèt nan vwayaj kliyan dijital la ak dè milya de dola ki depanse nan e- ak m-komès, sit entènèt entèaktif, aplikasyon pou kliyan yo ak kanpay medya sosyal. An mwayèn, milenè yo pase 53 èdtan pa semèn sou entènèt, kidonk li pa etone ke yo te montre yon kantite demann kòm kliyan dijital, kit fè rechèch sou yon pwodwi sou entènèt, lè l sèvi avèk yon aplikasyon mobil kòm yon pati nan yon pwogram lwayote oswa chèche direksyon ki pi pre a. magazen.

 

Sepandan, pou anpil konpayi, espesyalman détaillants, CPG ak mak sèvis rapid, pwen sa yo manyen dijital se pa sèlman ak pi enpòtan pre-kondisyon pou eksperyans kliyan milenè. Ekselans operasyon dijital, pwosesis ki anrasinen nan brik ak mòtye ak egzekite pa mendèv la, yo menm enpòtan anpil nan fòme eksperyans kliyan an. Vreman vre, ak 90% nan lavant toujou ap fèt nan brik ak mòtye pou plizyè kategori, milenè yo gen gwo atant nan magazen, men atribi eksperyans offline ak operasyon yo twò souvan omisyon nan inisyativ transfòmasyon dijital.

 

Gen yon diferans dijital nan teknoloji antrepriz: nou gen kliyan dijital men se pa travayè dijital ak pwosesis.

Atik sa a esplike poukisa diferans dijital la bezwen abòde ak poukisa CPG, an detay ak execs sèvis rapid bezwen mobilize resous, talan ak efò nan direksyon ekselans operasyon dijital. Men ki jan inisyativ transfòmasyon dijital yo ka aplike menm teknoloji mobil, sosyal, nwaj ak analiz ki te ogmante jwèt la nan angajman kliyan sou entènèt, nan angajman mendèv yo ak reyalizasyon ekselans operasyon dijital.

 

Ki sa milenè yo vle kòm kliyan offline?

Si mobilite, sosyal ak reyaksyon yo se atribi kle yon bon eksperyans sou entènèt nan je milenè yo, ki kèk nan atribi kle nan yon eksperyans ekselan offline, e poukisa yo ta dwe re-afèkte bidjè transfòmasyon dijital pou konsantre plis sou operasyon dijital? ekselans?

 

1. Primasi brik ak mòtye

Estanda nan magazen tankou disponiblite pwodwi sou etajè, prix kòrèk ak etikèt, ekspozisyon pwòp ak pwòpte yo esansyèl nan tou de lavant ak devlopman nan lwayote mak. Millennials evalye etaj boutik menm jan ak sit entènèt, ki baze sou kliyan-zanmitay, kontni ak òganizasyon yo. Soti nan stock, pwodwi ki gen move pri ak ijyèn ki ba yo dezagreyab pou milenè yo menm jan ak yon Paj 404. Pwoblèm ak pwosesis nan magazen yo koute CPG ak détaillants plizyè milya dola chak ane. Pèt nan stock sèlman totalize $ 630 milya dola chak ane, se poutèt sa CPG yo ak détaillants bezwen envesti nan pwochen jenerasyon kapasite ekzekisyon an detay imedyatman.

 

2. Pwodiktivite Mendèv ak Sèvis Kliyan

68% nan milenè yo gen pi wo atant sèvis kliyan jodi a pase yo te jis yon ane de sa. Pou travayè yo satisfè atant kliyan dijital yo, yo bezwen yon eksperyans dijital egalman reponn, mobil ak sosyal nan espas travay la. Yon dènye sondaj Gartner te demontre ke anplwaye yo te genyen prèske yon èdtan siplemantè nan pwodiktivite chak jou, jis atravè fleksibilite aparèy mobil yo. Paradoksal, anplwaye magazen yo twò souvan oblije kite aparèy mobil yo nan backroom la epi yo pa gen aksè a apèsi an tan reyèl ki ta ede yo ajoute valè nan eksperyans kliyan an. Olye de sa, milenè yo ale nan telefòn mobil yo pou jwenn enfòmasyon byen vit sou mak, pwodwi ak pwomosyon e menm kontakte sèvis kliyan sou entènèt pandan y ap nan magazen an.

 

Millennials valè sèvis kliyan otan ke bon jan kalite a nan pwodwi a epi apresye yon apwòch pèsonèl zanmitay. Sèvis kliyan yo bay la se yon refleksyon kilti konpayi an. Pret a Manger, pou egzanp, te mete anviwònman travay zanmitay nan nwayo a nan kilti konpayi li yo, ki pèmèt anplwaye yo travay ak plezi ki fasil kaptire sou kontwa an ak rezilta nan pi bon sèvis kliyan ak eksperyans.

 

3. Faktori Klas Mondyal ak Ekselans Operasyon

Nan mond lan nan manifakti, sis sigma senti nwa, Kaizens, Pokas ak Yokes tout ede asire bon jan kalite a ak abòdab nan pwodwi yo nou achte. Nan lang angle, nou ka tou senpleman di ke tèm sa yo refere an agrégation a "World Class Manufacturing", li menm yon tèm teknik prezante nan anpil konpayi atravè mond lan - Chrysler, Fiat, Royal Mail ak Unilever pami yo. Nan kèk mo, li ta ka dekri kòm yon apwòch konplèks ki ede fabrike machandiz nan pi wo kalite a pri ki ba ak resous minim nan yon fason ki san danje epi efikas.

 

Transfòmasyon dijital gen kapasite pou fè manifakti klas mondyal la nòmal nan tout faktori yo, ogmante kalite, abòdab ak sekirite travayè ki fè pwodwi nou achte yo. Konsèy Sekirite Britanik la te montre benefis mezirab ki genyen nan envestisman nan bon pratik sante ak sekirite, ak kèk òganizasyon ekonomize £12 pou chak £1 depanse.

 

4. Supply Chain dirabilite ak transparans

Millennials yo angaje yo pou sipòte yon chèn ekipman transparan ki asire non sèlman pwodwi komès ki an sante ak jis, men tou, pwodiksyon dirab, transparan, distribisyon ak pratik travay. 81% nan milenèr ki espere konpayi yo montre angajman nan CSR, ta vle peye plis pou sipòte li epi yo ta piblikman kondane mank li yo. Yon kantite mak te fè fas a bòykot mas konsomatè anba akizasyon sou pòv apwovizyone, pwodiksyon ak pratik travay malgre gwo prezans yo sou entènèt.

 

5. Lè ale a vin difisil, difisil a ale!

Ekselans operasyon dijital se pa sèlman yon inisyativ ki pa gen priyorite, men li pi konplèks tou. Bati yon aplikasyon pou konsomatè yo oswa yon sit entènèt ki reponn se yon pati ki fasil nan transfòmasyon dijital. Tout konpayi yo ka fè sa. Entegre kapasite dijital nan operasyon ak kilti konpayi an pi konplike - petèt poukisa Home Depot te depanse kat fwa plis nan ekselans operasyon dijital pase nan angajman kliyan dijital [6]. Siksè nan ekselans operasyon dijital pral detèmine ganyan yo ak pèdan transfòmasyon dijital yo.

 

Pou plis enfòmasyon sou sèvis ajan anbake Lachin, tanpri kontakte lojistik kapopklog.