Jodi a, nan 2023 Ewopeyen li yoEchanjkonferans kliyan, Manhattan Associates Inc. (NASDAQ: MANH) te anonse rezilta yo nan dènye rechèch entènasyonal omnicanal li yo, mete aksan sou fason détaillants yo de pli zan pli nimerik òf yo nan efò yo amelyore eksperyans kliyan yo ak kenbe pati nan mache, ak vizibilite envantè se kle.
FAS LA CHANJE NAN MAGAZIN LA
Tandans nan bon direksyon an, 54% nan détaillants rapòte ke kliyan yo te kapab achte nan magazen epi retounen sou entènèt (50% nan 2022), epi si pwodwi a te soti nan stock nan magazen an, 48% bay achte sou entènèt epi retounen nan magazen an. opsyon (46% nan 2022). Sepandan, détaillants fè kòmantè tou ke an mwayèn yo sèlman te gen yon endikasyon egzat nan envantè atravè tout operasyon yo 70% nan tan an (desann soti nan 74% nan 2022).
Achtè yo atann pou tout pwen an detay yo konekte, san friksyon ak de pli zan pli pèsonalize. "Si ou pa konnen ki kote yon tyè nan envantè ou ye, oswa ki sa li ye ke ou genyen, sa se yon anpil nan stock ki swa pa yo te vann, make desann oswa nan pi move jete," kòmante Henri Seroux, SVP EMEA. nanManhattan Associates.
"Li enpòtan anpil pou revandè yo gen solisyon ki gen fleksibilite ak ladrès pou pèmèt yo rekonèt epi aji sou chanjman konpòtman konsomatè yo nan prèske 'an tan reyèl'. Avèk aksè a done egzat, détaillants ka bay yon insight ki ka pran aksyon nan men asosye yo, sa ki pèmèt yo ajoute valè nan chemen inik chak kliyan pou achte," Seroux kontinye.
KOMÈS SAN FRIKSYON ANGAJMAN SAN FRIKSYON
Li klè konsomatè yo vle angaje aktivman kwaze chanèl lè yo ap chèche achte pwodwi ak 84% pral kòmanse vwayaj achte yo sou entènèt (82% nan 2022). Sepandan, 16% (17% nan 2022) nan détaillants toujou rapòte ke òganizasyon yo nan magazen an ak operasyon sou entènèt kontinye ap kouri kòm fonksyon separe, sijere ke pandan ane sou ane, plis détaillants ap ofri eksperyans fè makèt san pwoblèm, gen toujou. plas pou amelyorasyon.
An tèm de fason konsomatè yo prefere angaje yo ak détaillants anvan ak apre yo fin achte yon pwodwi, an jeneral, imèl (47%) rete chanèl angajman an pi pito, ki te swiv pa kontak dirèk an pèsòn ak ekip magazen an (43%). Enteresan, rezo sosyal yo se kounye a chanèl angajman pi pito pou kat nan dis (40%) konsomatè, ak preferans sa a gen plis chans pami pi piti konsomatè yo, pik ak gwoup laj 25-34 nan 55%.
Natalie Berg, analis Yo Vann an Detay, otè, ak fondatè NBK Retail fè kòmantè: "Rechèch la montre détaillants yo ap fè pwogrè lè li rive eksperyans san pwoblèm omnicanal. Kòm wòl magazen fizik la evolye pase tou senpleman tranzaksyon an, wòl asosye yo dwe tou. devlope pi lwen pase sèlman ede vant la tou. Ame ak teknoloji yo dwa ak envantè egzat ak done kliyan, asosye magazen yo gen pouvwa a edike, enspire epi finalman kreye lwayote mak ki dire lontan, menm pandan tan nan flux ekonomik."
PWOTEJE PÒCH AK PLANÈT LA
Pèsepsyon, ak pafwa reyalite, ke pwodwi vèt yo vini nan yon pri prim vle di ke achtè yo ap priyorite acha sa yo an favè altènativ a pri ki ba ak sèlman 45% nan konsomatè yo konsidere dirab yon faktè enpòtan lè w ap chwazi kote yo achte, desann soti nan 50. % ane pase.
Pi piti jenerasyon yo gen plis chans pou yo konsidere efò anviwònman/dirab yon revandè yo konpare ak pi gran konsomatè yo, ak 55% nan 18–24-ane ki rapòte li kòm yon konsiderasyon prensipal oswa enpòtan pou yo. 17% nan gwoup laj 24-35 yo te ale pi lwen toujou epi yo te di ke yo ta aktivman evite détaillants si yo pa te gen konsyans anviwònman an, konpare ak sèlman 10% nan plis pase 55s ki di yo ta bòykote mak sa yo menm.
"Lavni planèt nou an se pa yon bagay ke nou ka oswa nou ta dwe oblije fè konpwomi sou kòm konsomatè oswa détaillants, men klèman, nan klima ekonomik aktyèl la, abòdab la ap pran priyorite sou dirab. Rechèch ane sa a mete aksan sou jan inifikasyon enpòtan atravè tout.omnicanal komèsak chèn apwovizyone se, kòm yon avni pou diminye fado ekonomik la sou konsomatè yo, men tou, kòm yon fason pou adrese enpak anviwònman an alontèm konsomasyon san kontwòl k ap genyen sou planèt nou an,” fini Seroux.
